Pour toutes commandes à destination du Royaume-Uni nous vous invitons à commander
sur notre nouveau site UK en livre sterling :https://paindesucre.uk/
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CM-CIC p@iement. Votre paiement est totalement sécurisé.
Sur le site, le règlement s’effectue immédiatement à la fin de la commande. Soit par le moyen d’une carte bancaire de type : Carte Bleue, Amex, Visa ou Mastercard. Soit par Paypal.
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Nous ne sommes malheureusement pas en capacité d'accepter les échanges.
Si la taille ou la couleur désirée n'est pas disponible sur notre boutique en ligne ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre personal shopper est disponible sur le site pour cela. Vous pouvez également contacter nos boutiques par téléphone ou vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
Avant de vous rendre en boutique, nous vous invitons à appeler afin de vérifier que le produit souhaité est bien disponible.
Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
Afin de vous éviter une sortie supplémentaire à la poste vous pouvez choisir de faire votre retour avec le service récupération en Boite au Lettre de la poste :https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne/demo-expedition-bal
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation via notre partenaire de paiement Payzen, et ce sous 14 jours à partir de la date du retour du colis.
Si vous avez éffectué un paiement avec une carte American Express, le remboursement apparaitra sur vos relevés le mois suivant.
Créer un compte « Pain de Sucre » est un moyen rapide et simple pour passer vos commandes sur notre site, suivre leurs avancées, de vous inscrire à notre newsletter et profiter de bien d'autres fonctionnalités.
Pour créer un compte il suffit de remplir les champs nécessaire dans le formulaire d'inscription, accessible en cliquant dans le coin supérieur droit du site : « MON COMPTE ».
Un lien « > Vous avez oublié votre mot de passe ? » est à votre disposition à la suite des champs d'identification. Un mot de passe temporaire sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Il arrive que le message envoyé se retrouve dans vos courriers indésirables, pensez à vérifier vos spams.
Vérifiez dans un premier temps la touche majuscule de votre clavier et/ou que votre pavé numérique est activé. Vous pouvez également essayer de créer un compte avec votre adresse email, afin de vérifier qu'elle est bien liée à un compte.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client afin qu'il puisse corriger le problème au plus vite.
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Si les boutiques Pain de Sucre sont fermées pour cause de Covid en France Métropolitaine, notre personal shopper est à votre disposition sur le site afin de vous orienter. Nos équipes restent également à votre disposition pour vous guider dans vos achats. N'hésitez pas à nous contacter sur le chat en ligne de 17h00 à minuit.
Si le bouton « j'achète » est visible et cliquable après sélection de la taille et de la couleur, alors l'article est disponible. Si l'article est en rupture de stock sur la boutique en ligne, vous pouvez vous enregistrer pour être averti lorsque celui-ci sera à nouveau disponible. Si l'article n'est pas disponible sur la boutique en ligne, vous pouvez contacter notre personal shopper via le chat ou par téléphone au 09 74 76 50 97 afin de vérifier les disponibilité en boutique.
Les articles peuvent être retournés sous certaines conditions :
Tous les documents doivent être présents
Le délai de rétractation n'a pas été dépassé (14 jours après réception du colis).
Si vous ne trouvez pas un modèle spécifique, tapez une brève description ou dénomination du produit dans la barre de recherche en haut à droite de la page (dans le cas où vous avez connaissance du type de produit). Si vous avez déjà effectué cette opération, que vous n'avez rien trouvé ou que vous n'avez pas connaissance du produit, nous vous invitons à contacter le service client en spécifiant la référence voulue. Il vous indiquera si un réapprovisionnement de la référence est prévu ou bien si le produit est disponible en boutique.
Vous avez la possibilité de contacter notre personal shopper via le chat ou d'appeler la boutique qui vous intéresse en leur indiquant la référence du produit souhaité, afin qu'il puisse vous indiquer la disponibilité.
