Politique d'expédition
Les articles seront livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée sur le formulaire de commande, et ce, à vos frais. Nous ne pourrons être tenus responsables si ladite adresse est incorrecte. Veuillez noter que nous n’effectuons pas de livraison à des boîtes postales. La livraison des articles achetés dans notre Boutique en ligne peut être soumise à des restrictions territoriales. Nous vous fournirons la liste des zones de livraison sur demande. Voir plus bas.
Toutes les commandes sont préparées en 24h, et transmises au transporteur de votre choix, le jour ouvré suivant. Ces délais peuvent s'étendre jusqu’à 7 jours lors de nos opérations promotionnelles. A cette fin, veuillez noter qu’un jour ouvré correspond à un jour durant lequel les banques françaises sont ouvertes, à l’exception des samedis et des dimanches. Si nous n’avons pas réussi à livrer votre commande dans le délai susvisé, vous êtes en droit d’annuler la commande en question et d’être totalement remboursé de la somme versée pour ladite commande.
Le transfert de propriété des Produits est réalisé à la date de livraison des Produits à l’adresse que vous nous avez indiquée.
Dès que vous avez reçu le Produit, vous supportez tous les risques de dommages ou de perte du Produit.
En présence d'une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagé, colis ouvert, traces de liquide,etc …), l'Acheteur ou le Destinataire des produits commandés ne doit pas ouvrir le colis mais est invité à le rapporter non ouvert dans un délai de cinq jours ouvrés dans un bureau de Poste ou bien de le refuser en présence du livreur et établir un «constat de spoliation ».
L'ouverture dudit colis exclut tout recours auprès du transporteur (La Poste, UPS, ...). L'Acheteur ou le Destinataire est également invité à signaler le problème rencontré à paindesucre.com en contactant le service client via customer.service@paindesucre.com
En cas de récupération de votre colis dans un point Mondial Relay, vous devez impérativement contrôler l'état du colis avant de l'accepter.
Dans le cas de commandes multiples, nous nous réservons la possibilité de livrer les Produits séparément (chaque livraison partielle étant réputée constituer un contrat séparé) ou de ne livrer qu’une partie de la commande.
La boutique en ligne assure la livraison des commandes sur les zones suivantes :
- Zone 1 : France métropolitaine et Monaco
- Zone 2 : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
- Zone 3 : Australie, Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie française
Si vous souhaitez faire livrer votre commande au Royaume-Uni, nous invitons à passer par le site https://paindesucre.uk/
Les coûts et délais de livraison pour la zone 1 :
- Mondial Relay: 3,95 euros* - Livraison sous 3 à 6 jours ouvrés.
- Colissimo: 5 euros** - Livraison sous 48 à 72h ouvrées***
- Chronopost: 12 euros - Livraison sous 24 à 36h ouvrées*** avec remise contre signature.
*** Valable pour toute commande passée avant 10h.
Les coûts de livraison pour la zone 2 :
- DHL Standard: 14 euros
- DHL Express: 20 euros
- Mondial Relay Belgique : 5,50€ - offerte dès 250€ d'achats
- Mondial Relay Luxembourg 5,50€ - offerte dès 250€ d'achats
- Mondial Relay Espagne : 7€ - offerte dès 250€ d'achats
- Mondial Relay Pays-Bas : 10€ - offerte dès 250€ d'achats
Les coûts de livraison pour la zone 3 :
- Colissimo DOM (Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique) : 30 euros
- DHL Express (Australie, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie française) : 30 euros
Les éventuels frais de douane ou d'importation sont à la charge du client.
REMBOURSEMENT
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat, conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner à vos frais les produits commandés pour remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Pour échanger un produit, vous devez effectuer un retour, puis procéder à une nouvelle commande.
Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne sont ni remboursés ni échangés. De même, les retours ne sont acceptés que si les produits sont munis de leur étiquette d'origine encore attachée.
Nous vous enverrons un email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article retourné.
Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
Si vous avez un compte client :
- Rendez-vous dans Mon Compte / Mes commandes et cliquer sur "Demander un retour".
- Une fois le formulaire complété, un email de confirmation vous sera envoyé
- Merci de nous renvoyer l’article accompagné du bon de livraison, afin que nos services logistiques puissent identifier votre commande lors de sa réception.
Si vous n'avez pas de compte client :
- Rendez-vous au pied de la page d’accueil puis sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR » : https://returns.richcommerce.co/return/new?c=paindesucre
- Une fois le bon complété, un email de confirmation vous sera envoyé
- Merci de nous renvoyer l’article accompagné du bon de livraison, afin que nos services logistiques puissent identifier votre commande lors de sa réception.
Nous vous rappelons, que les frais de retour restent à votre charge (sauf dans le cas où nous vous aurions livré un article par erreur ou si l’article en question est endommagé ou défectueux).
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et nous retourner votre colis à l’adresse mentionnée dans le mail de confirmation de retour.
N.B : Pour les retours de commandes hors U.E, le client devra préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité ».
Dès réception de votre commande, nous procéderons à votre remboursement sous un délai maximum de 15 jours environ. Si vous possédez une carte à débit différé, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.
Nous vous rembourserons alors le prix du Produit et les frais de livraison afférents (frais de livraison remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée), à l'exclusion des frais de retour, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit d’annulation.
Le remboursement sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Toute commande non reçue doit être déclarée par le client sous un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits par mail à customer.service@paindesucre.com. Dès réception du mail de déclaration de non-réception de la commande, THE OZ pour Pain de sucre procédera à une enquête auprès du transporteur concerné.
ECHANGE EN BOUTIQUE
Si la taille ou la couleur désirée n'est pas disponible sur notre boutique en ligne ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre personal shopper est disponible sur le site pour cela. Vous pouvez également contacter nos boutiques par téléphone ou vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous.
Vous avez également la possibilité d'échanger un produit en boutique sous les conditions suivantes :
1. Contactez en amont une de nos boutiques Pain de Sucre afin de vérifier la disponibilité du produit
2. L'échange sera accepté uniquement pour un produit d'une valeur égale ou supérieure et sur présentation de votre facture
3. Un avoir en boutique ne pourra pas être généré à la suite d'une achat en ligne
Voici la liste des boutiques où vous pourrez faire votre échange :
Pain de Sucre Biarritz +33(0)559229811
Pain de Sucre Bordeaux +33(0)556440095
Pain de Sucre Cannes +33(0)493384507
Pain de Sucre Île-Rousse +33(0)495601810
Pain de Sucre Lyon +33(0)47241948
Pain de Sucre Marseille +33(0)491556483
Pain de Sucre Marseille La Valentine +33(0)4.91.35.46.47
Pain de Sucre Nice +33(0)493816039
Pain de Sucre Porto-Vecchio +33(0)495720105
Pain de Sucre Paris 01 +33(0)142962482
Pain de Sucre Paris 03 +33(0)148040630
Pain de Sucre Paris 06 +33(0)146335768
Pain de Sucre Paris 08 +33(0)142933087
Pain de Sucre Saint-Tropez +33(0)494973231
Pain de Sucre Toulouse +33(0)561228487