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Questions Fréquentes

 

A quoi sert mon compte client ?

Créer un compte « Pain de Sucre » est un moyen rapide et simple pour passer vos commandes sur notre site, suivre leurs avancées, de vous inscrire à notre newsletter et profiter de bien d'autres fonctionnalités.

Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte il suffit de remplir les champs nécessaire dans le formulaire d'inscription, accessible en cliquant dans le coin supérieur droit du site : « my Pain de Sucre ».

J'ai oublié mon mot de passe que faire ?

Un lien « > Vous avez oublié votre mot de passe ? » est à votre disposition à la suite des champs d'identification. Un mot de passe temporaire sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.

Comment modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, connectez-vous à votre espace client. Une fois identifié, vous aurez accès à vos informations personnelles que vous pourrez modifier autant de fois qu'il vous sera nécessaire.

Je n'arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?

Vérifiez dans un premier temps la touche majuscule de votre clavier et/ou que votre pavé numérique est activé. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client afin qu'il puisse corriger le problème au plus vite.

Comment mes données personnelles sont-elles sauvegardées ?

Conformément à la loi informatique et libertés vos données personnelles recueillies lors de la création de votre compte, d'une commande ou lors de l'inscription à la newsletter sont tenues pour confidentielles. Elles sont nécessaires au bon traitement de vos commandes et pour la personnalisation d'offres commerciales à votre attention.

Comment savoir si mes articles sont disponibles ?

Si le bouton « j'achète » est visible et cliquable après sélection de la taille et de la couleur, alors l'article est disponible. Si l'article est en rupture de stock sur la boutique en ligne, vous pouvez vous enregistrer pour être averti lorsque celui-ci sera à nouveau disponible. Si l'article n'est pas disponible sur la boutique en ligne, c'est le bouton "Exclusivités boutiques" qui sera disponible. Vous pourrez alors voir les boutiques les plus proches et les contacter pour connaitre la disponibilité de l'article.

Puis-je retourner mon article ?

Les articles peuvent être retournés sous certaines conditions :

Le produit n'a pas été utilisé

Tous les documents doivent être présents

Le délai de rétractation n'a pas été dépassé (30 jours après réception du colis)

Je ne trouve pas la référence souhaitée sur le site ?

Si vous ne trouvez pas un modèle spécifique, tapez une brève description ou dénomination du produit dans la barre de recherche en haut à droite de la page (dans le cas où vous avez connaissance du type de produit). Si vous avez déjà effectué cette opération, que vous n'avez rien trouvé ou que vous n'avez pas connaissance du produit, nous vous invitons à contacter le service client en spécifiant la référence voulue. Il vous indiquera si un réapprovisionnement de la référence est prévu ou bien si le produit est disponible en boutique.

Les articles sont-ils disponibles en boutique ?

Vous avez la possibilité d'appeler la boutique qui vous intéresse en leur indiquant la référence du produit souhaité, afin qu'il puisse vous indiquer la disponibilité.

Comment modifier mon abonnement aux newsletters ?

Vous pouvez modifier votre abonnement à la newsletter de deux façons :

La première est accessible directement depuis la page d'une newsletter que vous avez reçue. Vous trouverez au bas de la page, un lien pour vous désinscrire automatiquement.

La deuxième façon est d'accéder directement au site de Pain de Sucre, de vous connecter à votre compte client et de cliquer à gauche de la page sur l'onglet « Newsletter » pour modifier différentes informations.

Y a-t-il des risques lors d'un règlement par carte bancaire ?

Le règlement de la commande s’effectue par le biais de la solution de paiement sécurisé CM-CIC [email protected], qui offre sous certaines conditions, un remboursement en cas d'éventuels problèmes ou erreurs.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Sur le site, le règlement s’effectue immédiatement à la fin de la commande et uniquement au moyen d’une carte bancaire de type : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Je souhaite retourner un article, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande ou, le cas échéant, de la date d’envoi du courrier électronique vous informant de la mise à disposition de votre commande en magasin ou en relais pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, quel que soit le mode de livraison choisi.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé ; les frais de retour restant à votre charge sauf erreur de notre part.

Les frais de préparation et de livraison ainsi que, le cas échéant, les frais d’option cadeau, resteront à la charge du client si le retour ne porte que sur une partie de la commande.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

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